01.採用が難しい
優秀な人材と出会える
即戦力となるCS人材の提供
有名企業で活躍中の人材や、現在転職を考えていなハイスキル人材でも、複業だからこそチームの一員にすることが可能です。
CS Boostが提供する
プロフェッショナルなCSチームで、
ビジネスを次のステージへ
貴社のカスタマーサクセス業務をプロフェッショナルなCSチームが徹底サポート！
オンボーディングからエクスパンションまで、
全てのCS業務を支援し、 顧客満足度と事業成長を加速。
CS戦略の設計から部門立ち上げまで、必要な体制を迅速に構築し、
貴社のビジョン実現に向けたCSチームを提供します。
貴社
CS Boost
プロフェッショナルCS
こんなお悩みありませんか？
CSチームの
スキルとリソース不足
急成長する事業に対応するために、
CSチームの人数やスキルが
不足していませんか？
CS部門の戦略不足と
組織化の課題
CS部門立ち上げや組織化に際して、
どこから手をつけるべきか
悩んでいませんか？
売上拡大の機会損失
顧客のニーズを把握しきれず、
アップセルやクロスセルの機会を逃して
いると感じることはありませんか？
01.採用が難しい
02.採用･育成コストを
抑えて事業成長
必要な時に必要な分だけサポート可能！
必要な時に必要なスキルセットを持つCS人材を迅速に提供し、リソース不足を解消します。
これにより、顧客対応の質を維持しつつ、チームの負担を軽減します。
03.適切な課題定義
プロフェッショナルなCS人材による
戦略立案、組織化の全面支援
組織設計、採用支援から運用フレームワークの構築まで包括的に支援します。
これにより、企業ビジョンに沿ったCS部門の構築をスムーズに行います。
Service 01
CS業務代行
CSチームのリソース不足や、特定の業務の負担軽減を求める企業
サービス内容
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オンボーディング支援
ユーザー教育や導入サポートを通じて、新規顧客が迅速に製品を使いこなせるようサポートします。
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カスタマーマネジメント（アダプション）
アカウント管理、利用状況のモニタリング、問題解決を実施し、顧客の利用を促進。
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プロダクト活用促進
顧客のエンゲージを高め、使用頻度や満足度を向上させるためのフィードバッグ収集と分析を行います。
Service 02
CS設計支援
新たにCS部門を立ち上げたい、または既存のCS部門を再編したい企業
サービス内容
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現状評価
現行のCSプロセスやツールの分析を行い、改善の余地を特定します。
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戦略設計
顧客成功の定義からロードマップ作成まで、効果的なCS戦略を策定し、プロセスを最適化。
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ツール導入支援
必要なCSツールの選定、導入、活用支援を行い、データドリブンな顧客管理を実現します。
Service 03
CS部門立ち上げ・組織化支援
CS戦略の見直し、または新たな戦略を目指す企業
サービス内容
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部門設計
CS部門の組織構造、運営方針の設計を支援し、企業のビジョンに沿ったCS体制を構築します。
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採用・トレーニング
必要な人材の採用支援と、即戦力化するためのトレーニングプログラムを提供します。
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運用フレームワーク
効果的な運用のためのKPI設定、データ分析を通じ、部門間の調整を支援します。
ご利用の流れ
- ヒアリング
- 弊社コンサルタントがCSチームの体制/KPIから、現状の業務フローまで詳細を確認。
- ご提案
- ヒアリング内容を元に実行体制を構築し、貴社オリジナルプランのご提案
- 契約締結
- 弊社と業務委託契約を締結次第、支援を開始。
- 定例MTG
- 進捗確認、適時相談、月次フィードバッグ
案件開始後の実行体制
